Klantenservice

Verzending

Snel je bestelling in huis
Omdat je snel wilt genieten van je aankoop, verzenden wij je bestelling zo snel als mogelijk. Doorgaans verzenden wij artikelen besteld op maandag t/m vrijdag tot 21:00 nog op dezelfde dag*. Er vindt een zaterdaglevering plaats voor bestellingen die op vrijdag zijn verzonden. Bestellingen gedaan in het weekend (na vrijdag 21:00) worden op maandag verzonden. Voor de zendingen werken wij samen met PostNL. Nadat het pakket is overgedragen aan PostNL ontvang je een email (via MyParcel) met een Track & Trace code.

Bovenstaande verzendtijden kunnen afwijken wanneer er is betaald met de betaaloptie ''Bankoverschrijving''. In dit geval wordt de bestelling verwerkt nadat wij de betaling op onze rekening hebben ontvangen.

*Product onverwacht niet op voorraad
Het kan in een enkel geval voorkomen dat we onverhoopt een product toch niet op voorraad hebben. We proberen deze dan uit één van onze filialen te halen of anders het artikel te bestellen bij de leverancier. In dit geval kan het enkele dagen duren. Duurt het langer dan 3 werkdagen dan informeren wij je hierover.

Afhaalpunt
Het is mogelijk om je bestelling te laten bezorgen bij een van de PostNL afhaalpunten in NL en BE. Deze optie is te selecteren tijdens het bestelproces.

Bestemming
Momenteel is Klaasvaakshop.nl beschikbaar voor bestellingen aan particulieren binnen de EU.

Verzendkosten NL/BE/DE
De reguliere bezorgkosten binnen Nederland bedragen €4,95. Verzending is gratis bij bestellingen boven de €50,- (binnen NL).
De verzendkosten voor bestellingen naar België en Duitsland bedragen €6,95. Verzending is gratis bij bestellingen boven de €100,- (binnen BE/DE).

Verzendkosten overige landen EU:
Frankrijk, Hongarije, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Polen, Slowakije en Tsjechië: €9,95.
Denemarken, Estland, Finland, Ierland, Letland, Litouwen, Portugal, Spanje (let op: wij verzenden niet naar de Canarische Eilanden) en Zweden: €14,95.
Griekenland, Malta, Monaco, Roemenië en Slovenië: €19,95.
Bulgarije en Cyprus: €24,95

 

Retourneren

Producten mogen retour gestuurd worden. Lees hier meer.

Ruilen
In geval van ruilen sturen wij het nieuwe artikel kosteloos naar je toe!

Controleren van artikelen
Wij willen je vragen om de artikelen na ontvangst te controleren alvorens deze te wassen en/of in gebruik te nemen. Gewassen en/of gebruikte artikelen kunnen wij niet retour nemen.

 

Betalen

Klaasvaakshop.nl biedt verschillende betaalopties. Zo kan je zelf bepalen hoe jij het liefst afrekent. Hieronder vind je een overzicht van de mogelijke betaalopties.

IDEAL
Betalen en vooruitbetalingen via je eigen bank met iDEAL. Kies tijdens het bestellen voor betaalmethode 'iDeal'. Je rekent dan af via jouw vertrouwde internetbankieromgeving. Dat is veilig en gemakkelijk.

Klarna Achteraf Betalen
Eerst je bestelling ontvangen en dan pas achteraf betalen via Klarna. Kies tijdens het bestellen voor de betaalmethode 'Klarna Achteraf Betalen'. Enkele dagen na het plaatsen van de bestelling ontvangt je per mail een betaaloverzicht van Klarna van waaruit je de bestelling kunt betalen via iDEAL of een Bankoverschrijving.

Bancontact
Betalen via Bancontact. Kies tijdens het bestellen voor de betaalmethode 'Bancontact'.

Belfius
Betalen met Belfius. Kies tijdens het bestellen voor betaalmethode 'Belfius'.

Creditcard
Het is mogelijk te betalen met creditcard. Kies tijdens het bestellen voor de betaalmethode 'Creditcard'.

KBC/CBC
Via de KBC/CBC-betaalknop kunnen Belgische klanten van de KBC/CBC bank eenvoudig online betalen.

Paypal
Het is mogelijk te betalen met met uw PayPal rekening. Kies tijdens het bestellen voor de betaalmethode 'PayPal'.

Sofort Banking
Een betaalmethode die kan worden gebruikt in verschillende Europese landen. Kies tijdens het bestellen voor de betaalmethode 'SOFORT'.

Bankoverschrijving
Je kan de betaling ook overmaken op NL86 RABO 012 48 44 588 t.n.v. Klaas Vaak Bedtextiel. Vermeld hierbij altijd het bestellingnummer in de omschrijving.

Let op: Gebruik dit rekeningnummer niet indien je hebt gekozen voor Achteraf betalen via Klarna. Je zal dan per mail een betaaloverzicht van Klarna ontvangen van waaruit je de bestelling via iDEAL/Bankoverschijving kunt betalen.

 

Advies nodig?

Je mag altijd contact met ons opnemen als je graag advies ontvangt over producten. Wij helpen je graag!

 

Klachten

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@klaasvaakshop.nl. Vergeet hierbij niet om je bestelnummer te vermelden in de onderwerpregel van je bericht en om een (of meerdere) foto('s) ter illustratie van je klacht mee te sturen. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Defect artikel
Wanneer de klacht een defect of productiefout betreft dan adviseren we om een mail op te stellen met een omschrijving van de klacht, het ordernummer van de bestelling, en indien mogelijk foto's bijgevoegd waarop het defect en/of de klacht duidelijk te zien is. Op deze manier kunnen wij de klacht het beste en snelste beoordelen en indien nodig doorsturen en voorleggen bij de betreffende leverancier. Deze mail graag sturen naar info@klaasvaakshop.nl.

 

Contact

Voor vragen kan je contact met ons opnemen via onderstaande contactmogelijkheden:

Per E-mail
Mailen kan naar info@klaasvaakshop.nl. We streven ernaar je vraag zo snel mogelijk te beantwoorden. Doorgaans gebeurt dit binnen 1 (werk)dag.


Postadres
Kryptonstraat 11
6718 WR Ede
BTW NR: NL862453501B01
KvK-nummer: 82398844